クレームを冷静・迅速に対処したい、クレーム対応スキルを身に付けたい方を対象に、６月２１日（火）にクレーム対応セミナーを開催しました。
　当日は、株式会社プロカレントの古橋由紀氏を講師にお迎えし、クレームが起こるメカニズムや、クレームの基本スキルと流れ等について、事例を交えてご教授いただきました。
　受講者は、顧客ニーズの多様化により、様々な業種において増加傾向にあるクレームに対し、その後の状況が大きく変わるクレーム対処のテクニックについて学びました。